常见问题

点击网站每个页面右上角的购物车链接，查看购物车。

此外，也可以使用首页左侧“我的 PEI 菜单“部分的”结账“选项。

使用“零件号码搜索”方框，找到您需要的项目。 您可以使用上述“我如何在线查找产品”部分中描述的所有功能。

如果您知道准确的零件号码，只需在字段中输入，并点击“回车”。 将直接带您进入“产品信息”页面（详细规格页面）。 您也可以输入零件号码最初几个字符，弹出一个密切匹配的列表。 在列表屏幕和详情面板均有“购买”和“报价”按钮。

“购买”按钮在购物车添加您购买的产品。 “报价”按钮用于索取报价。 如果您提交询价申请，将收到有关询价的确认邮件，我们一般将在 48 小时内向您提供价格和交货信息。 查看下列常见问题解答中的“报价按钮有何作用？“。

“购买”按钮在购物车添加您购买的产品。 使用”报价“按钮，可以对放入”报价车“的产品索取报价。 其一般用于您需要大量部件或有特殊需求时。 如果您提交询价申请，将收到有关询价的确认邮件，我们一般将在 48 小时内向您提供价格和是否有货。 如果您需要技术支持，提交报价时，在“备注”部分加以记录。 选择了报价的产品后，在屏幕顶部可以看到“查看报价”按钮。

如立即需要帮助，可以 向我们的技术支持团队发送电子邮件或来电联系。

您可以使用传统的购物车选购。 您也可以在网站上使用每个产品旁边的“报价”按钮索取报价。 报价按钮将产品放入”报价车“。 选择报价产品后，屏幕顶部显示“查看报价”按钮。 使用“查看报价”按钮，可以手动添加报价产品和添加注释。

您必须登录，方可发送报价申请。 一旦登录，将可以看到联系信息，和“提交申请”按钮，自动将您的申请发送到当地的 PEI-Genesis 销售办公室。 工程师经常像要求大量产品、特殊服务或独特产品配置的采购专家那样，使用这一便利的功能。

在提交订单后，如果发现有错误，请尽快致电销售人员。 点击此处，查看 当地销售办公室的电话号码，或致电 (001) 215-673-0400 以及寻求网络支持。 在欧洲，请致电 +44 (0) 844 871 6060。

我们的订单处理非常高效，在组装和发出您的产品前，可能无法修改订单。 请尽快与我们联系，我们将有更好的机会在装货/发货前更正您的订单。

是的，在结账期间，您可以选择添加自己使用的订单号码或编号，将出现在发货单据和您的发票中。

这是我们可以自由销售的数量。 请注意，我们出售的 70% 产品均依订单组装。 我们的连接器和电源组装速度是全球最快的。 我们使用享有专利的高度灵活自动化装置，可靠地组装您定制的产品。 我们从组装、测试到发货的平均交货时间为 1.3 个工作日。 几乎我们处理的所有订单均在 2 个工作日内组装和发货，因此符合我们48 小时的承诺。 许多产品也可以在工作日当天发货。

提示： 在您登录 MyPEI时，可以看到额外的可用数量和交货信息。 我们同时从美国印第安纳州南本德和英国南安普敦组装和发货。 在我们可以从英国和美国工厂发货时，将根据您的地理位置（您的因特网 IP 地址）向您显示每个工厂的大致数量和交货情况。 请参见下面的例子：

在产品可以组装时，我们才允许您在线选购。 偶尔我们之后可能发现接受的订单由于无法预见的问题无法利用现货组装。 这种情况下，我们将把订单可以处理的部分发出，并对余下部分进行“延期交货”。

延期交货的产品将在我们备齐制造您所需产品的部件后尽快发货。 在发货后，再对延期交货的产品结账。

订单状态在网站上始终可见。 登录后，可以在屏幕顶部看到“我的账户”选项。 点击“我的账户”，而在左侧菜单选择“查看我的订单”，查看订单实时状态和追踪物流。

我们出售的 70% 的产品依订单组装。 我们的连接器和电源组装速度是全球最快的。 我们使用高度灵活的自动化装置，可靠地组装您定制的产品。

我们从组装、测试到发货的平均交货时间为 1.3 个工作日。 几乎我们处理的所有订单均在 2 个工作日内组装和发货。 许多产品也可以在工作日当天发货。

请注意，PEI-Genesis 是全球化企业，我们在 MyPEI 显示美国南本德和英国南安普敦工厂的全球连接器库存。 由于当前的库存位置、市场需求、特定的军事组装认证、政府法规要求或 ITAR 限制，一些产品仅在其中一个工厂组装。 我们每天使用尽可能最快的手段在这两个工厂之间移动产品，且我们不会将公司内部的这些运输成本转嫁给客户。 如果您的任何产品需要远洋运输，将在 4 个工作日或更短时间内组装和发货（与我们一般的 1-2 天相比较）。 在极其罕见的情况下，美国或英国海关可能导致运输延迟。 我们的电源产品全部从美国宾夕法尼亚州本塞姆（Bensalem ）工厂组装和发货。

注明制造-发货时间为4 天的产品一般在您正常覆盖区域以外的 PEI-Genesis 工厂组装和发货。 例如，土耳其的客户在 MyPEI 看到制造-发货时间为 4 天，表示将从美国南本德的工厂发货。 对于在英国工厂制造的产品，这位客户将看到制造-发货时间为 24 或 48 小时。

订单状态信息在 MyPEI 始终可见。 登录后，可以在屏幕顶部看到“我的账户”菜单。 点击“我的账户”，而在选择“查看我的订单”，查看订单实时状态和追踪物流。

可以，但是这需要验证。 在您建立了 MyPEI 账户后，请致电我们，在 "ASW"系统中载入您承运人账号，以备日后使用。 出于安全之目的，必须由经授权的 PEI-Genesis 客户经理为您载入这些号码。 请与当地支 公司销售办公室 或网站中心服务单位联系：(001) 215-673-0400 (在欧洲请致电 +44 (0) 844 871 6060)。

载入到付（接收方）账号后，在您对购物车结账时，您将看到这些承运人（UPS、FedEX，DHL 等），和您相关的账号。 这时，您可以使用到付账户，选择任何承运人。 使用到付（接收方）账号时，将以您议定的费率，把运费直接记入承运人。 PEI-Genesis 在发货时不会增加任何额外的搬运费或其他费用。

从欧洲工厂发货，请点击此处。

我们以 UPS 公开的费率收取运费。 我们不会增加任何额外的搬运费或其他费用。 如果您拥有 PEI-Genesis 交易账户，可以选择使用到付（接收方）账号。 这种情况下，将以您议定的费率，把运费直接记入承运人。 我们在发货时不会增加任何额外的搬运费或其他费用。

若要看到订单的实际运费，只需将产品放入购物车，并开始结账过程。 有四个结账画面。 第一个画面是收货地址。 第二个是收货信息。 此画面连接 UPS 服务器，并调回您所在地址适用的运输方法以及费率。

以下是其工作流程：

使用购物车结账时，MyPEI 连接 UPS 服务器，并根据您选择的运输方法、订购的产品重量和目的地，向您提供大致的运费。 在发货时，我们将根据包装的实际重量和运输方法，以 UPS 公布的费率向您收取实际运费。 由于产品重量、UPS“体积总量”和包装以及运输途中用于保护零件之材料的尺寸及密度变化，这可能与您提交订单时给出的估价略有不同。

结账过程中，如果无法与 UPS 系统相连，也可能导致估价不准确。 网站显示的产品重量是根据样品批次估算的。 一些情况下，我们没有高度准确的产品重量。

下列国家一般由我们位于英国南安普敦的工厂发货。 这种情况下，适用 英国条款。请注意， 法国有单独的条款(en français)。

这里没有列出的所有其他国家一般由位于美国南本德的工厂发货（电源产品从本塞姆发货）。 对于这些货物，适用 美国条款。

是的。 登录后，在屏幕顶部，您可以看到”我的账户“选项。

点击“我的账户”，而后在左侧菜单选择“查看我的订单”，了解订单实时状态和追踪物流。

是的。 将显示您所有发票，且您可以打印 pdf 副本或直接从 MyPEI 发送邮件。 登录后，可以在屏幕顶部看到“我的账户”选项。

选择“查看我的发票”，并按照提示，找到需要的发票。 也可以使用其他方式显示所有订单（开放和已开具发票）

根据《国际武器贸易条例》（ITAR），美国国务院限制一些产品的出口。 在英国，出口限制受到 BERR/ECO 管控。 PEI 在系统中对受限制的产品进行编码，确保在没有获得《国务院出口许可证》时这些产品被运输到美国境外。 从英国工厂发货适用类似的规则。

PEI-Genesis 严格遵守 ITAR 和出口管控规定，且我们有综合的程序确保合规性。 如果您需要受到 ITAR 管控的产品（或 BERR 管控的产品），我们将与您联系，完成必要的检查和文书工作。 您的订单将自动进入暂停状态，直到完成所有验证。 对于我们遵循美国国务院和英国之规定无法立即发货给您带来的不便我们深表歉意。 了解有关 ITAR 的更多详情和 PEI-Genesis 如何确保您安全和方便地购买受到 ITAR 和 BERR 管控的产品，请参见本“常见问题解答”下页的部分。

我们接受 VISA、万事达和美国运通卡* 付款。

可以通过信用卡、公司采购和交易账户，完成线上付款。

*美国运通卡仅在欧洲以外可用。

有一些延期交货的产品。 原则上，除非我们备有制造产品的所有部件，否则，我们不允许您在线购买。 偶尔我们之后可能发现接受的订单由于无法预见的问题无法利用现货组装。

这种情况下，我们可能发出部分订单和对余下部分“延期交货”。 在我们备齐制造您所需产品的所有部件后，将尽快发货。 这可能导致发货延迟和在您的账户单独收费（仅在发货后收费）。

请注意，订单状态在 MyPEI 显示。 登录后，可以在屏幕顶部看到“我的账户”选项。 点击“我的账户”，而后在左侧菜单使用“查看我的订单”，了解订单实时状态和追踪物流。

是的。 订单副本以订单确认函的方式，自动发送到您在“我的账户”资料中提供的电子邮件地址。

订单状态在 MyPEI 始终可见。 登录后，可以在屏幕顶部看到“我的账户”选项。 点击“我的账户”，而在选择“查看我的订单”，查看订单实时状态和追踪物流。

您也可以使用同一菜单上的“查看我的发票”查看和打印发票以及发送邮件。

是的。 如果您已经在购物车放入产品，可以保存之，作为意向清单。 点击购物车，并使用“保存至意向清单”选项。 您可以为意向清单命名，并保存之。 若要检索保存的意向清单，登录网站，点击购物车，并使用旁边的“加载意向清单”功能，检索保存的意向清单。

我们需要将您保存的购物车与您的用户名相关联，确保您日后可以检索之。

使用用户名和密码登录网站。

在您登录后，屏幕顶部将显示“我的账户”选项。 点击“我的账户”，而后在左侧菜单选择“查看我的发票”。

使用选择字段，按照零件号码、订单号码、编号、PEI 订单号或发票号码进行搜索。

搜索功能也支持星号作为通配符。

登录后，在屏幕顶部选择“我的账户”选项。 而后，在左侧菜单选择“编辑我的资料”。

这将打开“编辑账户详情”面板。 在屏幕底部显示活动的 PEI-Genesis 账号。 请注意，尽管只有一个账户活动，您可以访问多个账户。 例如，您拥有个人账户，您也可以访问公司的账户。 或者您的公司在 PEI-Genesis 有多个账户，用于控制特殊价格或其他功能。

如果您有多个账户，可以在左侧菜单选择“切换账户”，并选择可用账户，切换到这一账户。 一旦做出选择，MyPEI 将允许您访问所选账户的所有授权功能。 只在选择列表上显示您拥有权限的账户。

登录。 而后，在 MyPEI 点击每个页面右上角的购物车链接，查看购物车。

在第一个购物车面板选择“加载意向清单”，将显示保存的意向清单列表。 您可以选择删除之。

是的。 MyPEI 是我们完整全球 IT 环境的一部分。

您使用用户名和密码登录后，将可以充分访问在您的账户或与您的资料关联的任何账户达成的所有交易之订单状态和发票记录。

至少可以查看十年的记录。

登录。 使用任何屏幕顶部的“我的账户”选项。 在右侧菜单，选择“查看我的订单”，查看所有订单，或选择“查看我的订单”，仅查看开具了发票（已发货）的订单。

是的。 您有两个选择。 对购物车结账时，可以使用现有收货地址，或增加新地址。 您也可以在登录后随时添加或编辑地址。

登录。 在屏幕顶部，选择“我的账户”选项。 在左侧菜单，选择“编辑我的地址”。 您可以添加或编辑地址。

如果您拥有 PEI-Genesis 交易账户，并已经在 MyPEI 注册，可以订购货物，并在接收到发票后付款（遵循公司账户的标准条款）。 前提是，必须由经授权之人员将您的用户名与公司账户相关联。 欲获取更多信息，请参见 我已经是 PEI-Genesis 的客户。 我可否使用公司的交易账户在线订货？.

使用用户名和密码登录 MyPEI。 选择屏幕顶部的我的账户。 在左侧菜单选择 查看我的发票。 您可以输入可选选项，缩小搜索范围。 点击开始搜索按钮。 将显示您选择之发票列表。 在页面顶部，有一个注明索取 PDF 副本的灰色方框。

视需要，编辑电子邮件地址，并点击“前往”按钮。 发票之副本将发送到方框中的电子邮件地址。 而后注销。

订单状态在 MyPEI 始终可见。 登录后，在屏幕顶部选择“我的账户”选项。 选择“查看我的订单”。 使用可用选项，查找订单，并查看交货状态和发货人追踪号码。

如果您需要帮助， 点击这里查找当地支公司销售办公室的电话号码， 或致电：

北美: 888-349-9787 （直达当地支公司的办公室）
英国: +44 (0) 844 871 6060
法国: +33 (0) 1 60 94 80 80
北欧和俄罗斯: +45 4320 5600
欧洲其他国家: +49 (0) 7181 48 78 0
南非: +44 (0) 844 871 6060
澳大利亚: +44 (0) 844 871 6060
世界其他国家 (001) 631-475-5050（纽约国际团队）

我们出售的逾 70% 产品由两家高度自动化的工厂按照订单利用零部件组装。 尽管我们每年出售数以百万计的产品，但很少有批量定制的产品出售给多个客户。 因此，大多数产品在技术上不可退回，除非产品在某种方面因为我们的错误有缺陷。

我们重视您的业务，将竭尽全力允许您退回您认为不可用的产品。 若要退回产品，请 与当地支公司的销售办公室 或我们的公司总部联系，并索取 RMA 号码。 在得到 PEI-GENESIS 签发的 RMA 号码后，方可接受退回之产品。我们需要下列信息：

• 您的 PEI-Genesis 发票号码。
• 您的订单编号或 PO 号码
• 您希望退回的零件号码和数量。
• 申请退货的原因（包括问题的详细说明）。 建议您在申请中包含数字照片电邮。
• 有关更多详情，请参见相关条款。

美国条款
英国/欧洲协议条款
法国条款

是的！ 这是我们的优势之一。 PEI-Genesis 拥有专业的应用工程师团队，随时可以帮助您应对任何挑战。 可以试一下！  发送电子邮件至我们的应用工程师团队。

如果立即需要技术协助，我们的北美工程团队在东部时区上午 8:30 至下午 7 时（GMT -5）为您服务。
致电 215-673-0400 或 800-523-0727，并要求应用工程服务。

在欧洲，技术人员在格林尼治标准时间上午 8:30 – 下午 5 时为您服务。 对于英国和爱尔兰，请致电 +44 (0) 844 8716060。
对于所有其他欧洲国家，请致电 +49 (0)7181 48 78 15 或 向我们发送电子邮件。

倍捷连接器如何判断某件物品是否受ITAR或英国出口管制？

我们的制造商会识别那些应受ITAR/英国出口管制的产品。此信息由制造商随时提供给我们（频率因供应商而异）。这是从授权/特许经营来源购买军用连接器的另个理由；倍捷连接器可以提供受管制产品的最新指南。

我们的全球ERP系统中使用透视规则对受管制产品进行标记（见下文）。这些产品在倍捷连接器中加工的每一步均具有可见的来源。我们内部的《出口管制手册》（500.0.0.0）载有一系列电子及程序系统细节，以确保符合法律规范。内部WI的500.11.8.1和500.11.9.0

我们将向您出售该产品，并提醒您该产品受ITAR/英国出口管制。我们将在报价单、销售订单确认书、包装文件和发票上注明。您还可能被要求签署“出口许可证要求通知书（ELRN）WI# 500.11.6.0”。这是为了告诉您，该物品受出口管制，并通知您需要出口许可证才能将该物品运送至美国（或英国）境外。此文件可以帮助您调用组织内必要的控制措施，以防后续在不知情的情况下做出违法行为。

受管控产品的订单在我们的ERP系统中会自动进行“出口暂停”，不会发货。倍捷连接器有专门团队负责处理被要求运往国外的受管控产品。美国团队设在我们位于纽约长岛的国际销售办事处。英国团队设在我们位于英国南安普敦的欧洲总部。

倍捷连接器在美国国务院和英国商业、创新与技能部（BIS）均已注册。为了向您供应这些产品，我们将尽力为您取得出口许可证。为了获得许可证，我们将需要有关产品用途和最终目的地的各种授权和信息。我们会向您询问必要信息。请注意，这是美国（或英国）政府的要求，而不是倍捷连接器的单方行为。

如果获得许可证，我们将处理您的订单。如果没有，我们将通知您出口请求被拒绝，我们将取消您的订单。运送至境外的ITAR物品须缴纳出口运输费用。

请注意。倍捷连接器拥有非常完善的出口控制系统 — 大多数分销商没有。公司对违反ITAR和ECO法律的行为有重大的货币和非货币惩罚，包括公司职员的个人责任。不要规避法律，否则会有违法的风险。

请注意。倍捷连接器拥有非常完善的出口控制系统 — 大多数分销商没有。公司对违反ITAR和ECO法律的行为有重大的货币和非货币惩罚，包括公司职员的个人责任。不要规避法律，否则会有违法的风险。

需要更多帮助？请联系ITAR@peigenesis.com，直接向美国或英国的出口控制专家咨询。

出口管控产品常见问题

ITAR、USML、DDTC、EAR、BIS、ECO、OGEL、OIEL、SIEL、EGAD

倍捷连接器坚持健全的出口控制计划。倍捷连接器在美国和英国均有组装和仓库设施。因此，我们在美国和英国出口管制法律的指导下开展工作。如果您在网站上输入受管制产品的订单，并要求向美国或英国境外发货（取决于倍捷连接器装运点），则您的订单将被自动暂停，我们将联系您获取必要的信息，为您获得出口许可证。倍捷连接器的此类业务在美国国务院和英国商业、创新与技能部（BIS）均已注册。您可以通过这些常见问题了解更多ITAR和BIS法规，并进一步了解倍捷连接器如何帮助您轻松遵守这些法律。

我如何知晓某产品是否受出口管制？

如果您从倍捷连接器订购受管制产品，我们将通知您。MyPEI上也用红色消息框对受管控物品进行了标识。

在美国，国防贸易管制理事会（DDTC）拥有产品是否受管制的最终决定权。英国则是英国商业、创新与技能部（BIS），然而，大多数制造商能通过对照《国际武器贸易条例》（ITAR）第 120.2、120.3和120.4节（涉及商品管辖程序）以及ITAR第121.1节（美国军需品名录或USML）自行对其产品进行分类。我们的制造商会识别受管制物品，而倍捷连接器则拥有电子和程序系统，以通知您正在订购的产品为受管制物品。有关更多信息，请参见本页的“倍捷连接器ITAR”章节。

1) 国防物品：任何专为军事用途而设计、开发、配置、调整或修改的物品 – 预期用途并不重要

2) 国防服务： Furnishing assistance to foreign persons in the design, development, engineering, manufacture, production, assembly, testing, repair, maintenance, modification, operation, demilitarization, destruction, processing or use of defense articles.

3) 技术资料： Information required for the design, development, production, manufacture, assembly, operation, repair, testing, maintenance or modification of defense articles – but not general scientific, mathematical, or engineering principles, public domain information, or basic marketing information

示例： A discussion of controlled technical with a foreign nation anywhere in the world is prohibited; even of that discussion occurs within the United States (or the UK) unless in the UK, the entity/customer location is covered by a open general license.

根据这一规则，DDTC将“透视”某个物品至其最受限制的组件，而整个物品或系统的类别将基于该组件的类别。这在ITAR条例中没有明确说明，但它是机构目前的解释。倍捷连接器采用“透视”规则对其产品进行分类。如果产品总成内使用的任何组件为受限制物品，则我们将使用该组件的所有成品归类为受限制产品。（这仅为美国政策，在英国不适用）

出口管制是针对产品，而不是针对用途。如果某产品是为军事用途而设计、开发、配置、调整或修改的，则认为它应受美国和英国出口管制法律的管制。预期用途并不重要。

将受管制产品运送至美国（或英国）境外是否需要许可证？

需要。所有出口活动都需要获得DDTC（英国ECO）的出口许可证或许可证豁免。公司对违反ITAR和ECO法律的行为有重大的货币和非货币惩罚。如果您要求将受管制产品运送至美国（或英国）境外，我们将尝试为您获取出口许可证。倍捷连接器严肃对待这些法律，严格遵守法律解释。请您理解，当我们为了遵守现行政府规定而要求您提供文件或延迟订单发货时，我们是在尽力保护您的利益。

如果您所需产品受到出口管控，PEI-Genesis 将向您发出通知。 受控的产品在 MyPEI 中使用红色的消息框标示。

在美国，国防贸易管制理事会（DDTC）最终确定产品是否受到出口管控。 在英国由商业、创新和技能部（BIS）确定，但是，大多数制造商通过参照《国际武器贸易条例》（ITAR）§§120.2，120.3，和 120.4，与商品管辖过程以及 ITAR §121.1（美国军火清单 USML）可以对产品自行分类。 我们的制造商识别出受控产品，且 PEI-Genesis 拥有电子和过程系统，如果您需要的是受控产品，将向您发出通知。 在本页PEI-Genesis ITAR 部分下面了解更多详情。

1) 国防物品： 专门设计、开发、配置、调整或改装用于军事环境的任何产品— 无论既定用途如何

2) 国防服务: 向外国人提供国防物品设计、开发、工艺、制造、生产、组装、测试、维修、维护、改装、操作、非军事化、破坏，处理或使用之辅助。

3) 技术数据： 设计、开发、生产、制造、组装、操作、维修、测试，维护或改装国防产品必要的信息—一般性的科学、数学或工程原理、公共领域信息或基本营销信息除外。